Admin Pusat (Kementerian) Memberikan Teguran
Panduan Admin Pusat (Kementerian) Memberikan Teguran Kepada Instansi Di Bawahnya
Sistem Perlindungan PTK memudahkan Admin untuk mengelola pengaduan dengan berbagai status, termasuk memberikan teguran pada pengaduan yang telah dieskalasi. Teguran ini berguna sebagai tindak lanjut dan pengingat bagi pihak terkait untuk merespons atau menyelesaikan pengaduan dengan lebih cepat. Ikuti langkah-langkah berikut untuk memberikan teguran pada aduan dengan benar:
1. Pilih Menu Daftar Pengaduan
Dari halaman utama sistem, Admin memulai dengan memilih menu Daftar Pengaduan. Menu ini adalah pusat kontrol bagi Admin untuk melihat dan menangani berbagai pengaduan yang masuk. Pastikan Anda sudah masuk ke akun Anda untuk mengakses menu ini.
2. Sistem Menampilkan Daftar Aduan dengan Status Terkini
Setelah masuk ke menu Daftar Pengaduan, sistem akan menampilkan daftar lengkap pengaduan yang telah diajukan. Setiap pengaduan akan ditampilkan beserta statusnya saat ini, seperti Dikirim, Dalam Proses, Dieskalasi, atau Selesai. Dengan melihat status ini, Admin dapat memahami tahapan atau tingkat penanganan setiap pengaduan dan mengetahui pengaduan mana yang memerlukan perhatian khusus.
4. Lihat Detail Pengaduan dari PTK yang Dieskalasi
Cari pengaduan yang berstatus Dieskalasi pada daftar. Status Dieskalasi menunjukkan bahwa pengaduan tersebut memerlukan tindakan tambahan untuk mempercepat penanganannya. Setelah menemukan pengaduan yang ingin ditegur, gunakan fitur Pesan Teguran pada pengaduan tersebut dan akan menampilkan popup form catatan teguran. Pastikan Anda membaca detail laporan dengan teliti sebelum memberikan teguran untuk memahami konteks dan kondisi pengaduan dengan lebih baik.
5. Isi Catatan Teguran dan Simpan
Setelah meninjau laporan, isi catatan teguran di kolom yang tersedia. Dalam catatan ini, Anda dapat memberikan arahan, peringatan, atau saran yang relevan kepada pihak terkait agar pengaduan segera ditangani. Pastikan catatan teguran bersifat jelas, ringkas, dan langsung pada intinya. Setelah selesai mengisi catatan teguran, klik tombol Simpan untuk menyimpan teguran yang Anda buat.
6. Sistem Menyimpan Teguran yang Diberikan oleh Admin
Setelah menekan Simpan, sistem akan menyimpan teguran tersebut secara otomatis dan menambahkannya ke dalam catatan pengaduan. Teguran ini akan langsung terlihat oleh pihak terkait yang bertugas menangani pengaduan, sehingga mereka dapat segera mengambil tindakan yang diperlukan.
